Conmutador Telefonico Virtual Sistema de gestión de llamadas telefónicas, que opera a través de internet Un Conmutador Telefónico Virtual es un sistema de gestión de llamadas telefónicas que opera a través de internet, en lugar de utilizar un conmutador físico tradicional. Está diseñado para facilitar la gestión de llamadas internas y externas de una empresa, proporcionando funciones de central telefónica avanzadas sin necesidad de hardware físico en las instalaciones del cliente. ¿Para qué sirve un conmutador telefónico virtual?
- Centralizar la comunicación telefónica de una empresa
- Permite gestionar todas las llamadas entrantes y salientes desde una única plataforma, ya sea que los empleados estén en una oficina, en casa o en otra ciudad.
- Reemplaza a las antiguas centrales físicas (PBX tradicionales) que requerían cableado y equipos especializados.
- Facilitar la comunicación interna.
- Permite que los empleados se comuniquen entre sí mediante extensiones internas, incluso si están ubicados en distintos países.
- Los costos de comunicación se reducen significativamente.
- Manejar llamadas de clientes de forma profesional
Ofrece funciones como:
- Operadora automática o IVR (respuesta de voz interactiva).
- Colas de espera.
- Transferencias entre extensiones.
- Grabación de llamadas.
- Identificación del número entrante (Caller ID).
- Horario de atención con reglas automáticas.
- Buzón de voz con envío a correo electrónico.
- Reducir costos de infraestructura y llamadas.
Al ser virtual, no requiere equipos físicos caros. Utiliza tecnología VoIP (Voz sobre IP), lo que permite realizar llamadas a través de internet, muchas veces a menor costo que con telefonía tradicional. Escalabilidad y flexibilidad. Se pueden agregar o quitar extensiones de manera rápida, sin necesidad de técnicos ni nuevas instalaciones. Ideal para empresas en crecimiento o con personal remoto. Además ofrecen Integración con otras herramientas como CRM, herramientas de ventas, plataformas de atención al cliente y más.